2025年9月1日，上海同祺智慧大药房中药代煎中心召开月度工作总结与计划会议，围绕8月运营数据复盘、问题剖析及9月目标分解展开。会议聚焦部门协作效率提升与服务流程优化，为下半年业务发展锚定方向。

一、中药代煎中心会议概况与核心议题

1. 参会人员与议程

• 由代煎中心负责人主持，生产、质量、物流、销售等部门负责人及骨干员工参与。

• 议程涵盖8月KPI达成分析、客户反馈问题总结、9月产能规划及服务升级方案。

2. 数据化汇报机制

• 采用可视化报表展示关键指标：8月订单处理量环比增长12%，客户满意度达97.6%，但部分时段配送延迟率偏高（高峰期达3.2%）。

二、8月工作总结：成效与不足

1. 生产部门表现

• 达标亮点：通过优化煎药排班制度，日均处理处方量稳定在800剂以上，设备故障率降至0.5%。

• 改进空间：部分员工对新型煎药设备操作熟练度不足，导致3批次药液因火候偏差需返工。

2. 销售部门考核

• 个人任务完成率前三名：张XX（118%）、李XX（105%）、王XX（102%），获评“月度服务之星”。

• 未达标人员：2名员工因客户沟通疏漏（如煎煮说明未清晰告知）被约谈，扣发绩效奖金。

• 目标达成率：

• 客户投诉分析：7例投诉集中于配送时效（占比57%），其余为药液包装破损（2例）及剂量疑问（1例）。

3. 质量管控成效

• 实施“双人复核制”后，药材称量误差率由0.8%降至0.3%，未发生重大质量事故。

三、中药代煎中心9月工作计划与改进措施

1. 产能提升计划

• 设备升级：新增2台智能煎药机，预计9月中旬投入使用，单日产能将提升至1200剂。

• 流程优化：推行“错峰煎煮”模式，将高峰期订单分流至夜间加工，缩短客户等待时间。

2. 服务改进重点

• 推行“煎煮说明卡片”，附煎药步骤图解及储存提醒，随药袋同步发放。

• 开展“服务回访周”，针对投诉客户进行100%电话回访并记录改进措施。

• 划分“紧急订单”（2小时内送达）与“常规订单”（8小时内送达），配置专用运输车辆。

• 与物流公司协商增设临时中转点，覆盖浦东、闵行等订单密集区域。

3. 团队能力建设

• 技能培训：组织设备操作专项培训（9月10日、24日），考核通过者奖励500元/人。

• 绩效考核调整：将配送时效、客户满意度纳入部门月度奖金权重（各占30%）。

四、会议意义与未来展望

本次会议通过数据化复盘与目标拆解，明确了“效率优先、质量为本”的改进方向。中药代煎中心将持续以客户需求为导向，通过技术升级与服务创新，构建更高效、透明的中医药服务链条，为社区居民健康保驾护航。