2025年8月25日，上海同祺智慧大药房中药代煎服务中心完成了一次常规但关键的配送任务。客户王先生的代煎订单需在当日17:00前送达其位于浦东的住所，服务中心通过科学规划运输时间与路线，成功避开早晚高峰拥堵，确保药液品质与配送时效。这一案例展现了代煎服务在细节管理上的专业性。

一、中药代煎服务中心订单接收与预处理

1. 时间节点把控

• 接单时效：王先生于当日10:30通过官网提交订单，系统自动生成煎制工单并同步至生产系统。

• 煎制优先级：根据配送地址与客户要求，该订单被标记为“常规加急”，优优秀入煎煮流程。

2. 包装与分装

• 药液采用双层真空包装，内置温度记录仪，确保运输过程中温度波动不超过±2℃。

• 外包装标注“易碎品”标识及配送说明，避免物流环节的误操作。

二、配送路线规划与执行

1. 动态路径优化

• 避开高峰时段：根据上海早高峰（7:00-9:00）及晚高峰（17:00-19:00）交通规律，配送车辆于13:00前完成装车，经中环快速路绕行，避开内环拥堵路段。

• 实时导航调整：司机通过物流系统查看实时路况，原定路线因临时交通管制调整，系统自动推荐备用路线，全程耗时较预期仅增加8分钟。

2. 安全运输措施

• 温控保障：车厢配备恒温装置，维持药液在20-25℃的适宜温度区间。

• 防震设计：药箱内填充缓冲材料，避免颠簸导致包装破损。

三、客户沟通与服务反馈

1. 配送前确认

• 系统在配送前1小时自动发送短信至王先生手机，提示预计送达时间及司机联系方式。

• 司机提前10分钟致电客户，确认收货地址及放置位置。

2. 异常情况处理

• 若遇突发状况（如车辆故障），备用车辆将在30分钟内抵达接替，确保配送不中断。

四、服务数据与客户评价

• 时效达成率：2025年8月，中药代煎服务中心的同城订单准时送达率达98.7%。

• 客户评价：
  “药液送到时还是温热的，包装严实，服务很贴心。”（王先生反馈）
  “配送员沟通专业，能根据实际情况灵活调整路线。”（浦东某社区药店负责人评价）

结语：以专业守护健康承诺
中药代煎服务中心通过精细化运营，在配送时效、药品安全及客户体验间找到平衡点。未来将持续优化物流体系，为更多客户提供可靠、便捷的中药代煎服务。