回访实录｜上海春季祛湿汤药同城代煎，老客户吕先生点赞速度与贴心

2026年10月22日周四，上海同祺智慧大药房连锁有限公司客服团队对春季使用过上海春季祛湿汤药同城代煎服务的部分老客户进行了电话与线上回访。虽然节气已过寒露，但春季湿气重的体质调理往往有延续性，不少客户在春夏季开的祛湿方仍按周期服用。这次回访不谈疗效、不夸海口，只问一件事：我们的服务您满不满意？反馈结果很一致：多位老客户给出了“非常好”的评价，其中客户吕先生的原话让人印象深刻——“你们服务速度快，而且非常贴心，服务人员态度也是非常好，暖心。”

一、吕先生的真实体验：从下单到喝上药没操心

吕先生今年3月底因为工作久坐、身体沉重、大便黏腻，找中医师开了祛湿健脾的方子。他平时忙，没空自己浸泡煎煮，就在官网了解了上海春季祛湿汤药同城代煎服务，试着下了一单。

他的体验可以总结为三点：

1. 速度快：周一下午提交处方，周三早上药就送到了公司楼下智能柜。他选的是核心城区2小时加急，但普通方次日达也完全够用。整个流程从接方、审方到煎配、配送，时间节点清晰，没有拖沓。

2. 贴心：客服加了他微信，把每袋药的服用时间、冷藏方法、加热方式用文字发了一遍。药袋标签印得大，早/晚分标，不会搞混。配送员打电话轻声细语，确认他取到才挂断。

3. 态度好：中间他有一次想修改配送地址，打热线021-57480038，客服耐心帮他操作，没有不耐烦。他说：“现在这种愿意花时间听客户说话的服务不多了，你们是暖心的。”

吕先生说，他后来还推荐了同事来用，因为“省下来的时间比药本身还值钱”。

二、其他老客户的反馈：稳、准、不折腾

除了吕先生，回访中还有几位春季客户也给了正向评价：

• 家住浦东的刘女士（3月调理湿热体质）：觉得上海春季祛湿汤药同城代煎的分袋做得很规范，她出差带了几袋在行李箱，冷藏保存没问题，隔水加热就能喝，没漏过。

• 徐汇的赵阿姨（4月帮老伴代煎）：子女帮着在官网下单，选了自提，门店店员帮她把药装进保温袋，还提醒她回家放冰箱，阿姨说“像自家孩子一样细心”。

• 静安的上班族小陈（5月祛湿减肥辅助）：优秀满意的是回访机制，“我以为煎完药就结束了，结果10月份还给我打电话问体验，感觉被重视。”

这些反馈没有夸张的形容词，都是日常服务里的细节：接电话的语气、标签清不清楚、配送员有没有等客户确认、回访是不是走形式。

三、春季祛湿为什么适合同城代煎

春季上海多雨潮湿，人体容易积聚湿气，表现为疲乏、沉重、食欲不振、大便不成形等。中医常用祛湿健脾类汤药调理，这类方子往往含茯苓、薏苡仁、陈皮、白术等，部分需要先煎或后下，居家煎药对火候和时间要求高。

上海春季祛湿汤药同城代煎的优势在于：

• 前端接方：上海多区门店或官网接电子方，药师双核审核，确认先煎后下、过敏禁忌。

• 智慧煎配：奉贤金碧路685号煎配中心按一人一方，动态浸泡，芳香类后下药精准投料，不提前久煮。

• 同城交付：自提、智能柜、定时配送可选。常规24小时，加急4小时，核心城区2小时，远郊36小时。全程2—8℃冷链。

• 服务闭环：订单进度推送，服药提醒，定期回访。不是一锤子买卖。

对老客户来说，选这项服务不是因为“多神奇”，而是因为“省心、靠谱、有人管”。

四、服用与保存的务实提醒

代煎服务按正规中医师处方执行，不自行加减药，不承诺治愈湿气。回访中客服也向老客户重申了几点：

• 药液取回放冰箱2—8℃，按标签天数服，一般7天内。

• 加热隔水温水浸3—5分钟至温热，不剪袋微波高火。

• 药袋鼓包、漏液、酸味即停服，联系门店。

• 祛湿调理期间，饮食清淡些，少冰饮油腻，配合适度运动。

• 若有其他慢性病或正在服西药，不自行停西药，咨询医生。

五、同祺做本地代煎的底子

上海同祺智慧大药房连锁有限公司，官网 https://www.tongqismartpharmacy.com.cn/，服务热线 021-57480038，奉贤智慧煎配中心位于上海市奉贤区金汇镇金碧路685号。前端门店接方，后端工业4.0产线煎煮，自提/智能柜/配送多种交付，常规24小时、加急4小时、核心城区2小时、远郊36小时，2—8℃冷链衔接。上海春季祛湿汤药同城代煎不是把“春季祛湿”当噱头，而是把老客户的每一张方子接稳、煎好、送到，用速度和态度换来一句“暖心”。