中药代煎中心召开周工作复盘会 聚焦高温天服务落地成效

2026年7月17日下午2点，上海同祺智慧大药房旗下的中药代煎中心准时召开周工作复盘会，各部门负责人围绕本周生产、配送、客服等核心数据展开务实讨论，重点梳理高温天气下的服务落地情况，针对性调整下周工作细节，确保全月代煎服务稳定运行。

作为承担全市代煎订单处理核心职能的中药代煎中心，本周（7月11日-7月17日）共完成代煎订单千余方，其中防暑祛湿类处方占比42%，与上周基本持平。生产部复盘时提到，此前针对初伏气候调整的药材浸泡、火候控制参数运行良好，本周抽检的650余批次药液，有效成分含量、微生物指标全部符合规范要求，未出现因工艺问题导致的客诉。针对近期持续38℃以上的高温，车间运维人员每天早中晚三次检查煎药设备的散热情况，本周设备运行平稳，未出现过热停机影响订单交付的情况。

物流端的复盘数据同样亮眼：本周同城配送准时率达99.1%，较上周提升0.3个百分点。这主要得益于此前优化的高温配送方案——所有冷链配送车全程保持2-8℃恒温，配送路线主动避开11:00-15:00的午间高温时段，优先保障老年客户、慢性病患者的订单。配送部负责人提到，上周在各配送车辆急救包里投放的藿香正气水本周发挥了作用，有2名配送员在户外作业时出现轻微头晕，及时服用后很快缓解，未影响后续配送任务。

客服端的复盘则聚焦用户实际需求：本周客服热线共接听咨询1200余通，其中关于高温天药液储存的疑问占比28%。针对这一高频问题，客服团队本周整理了一份《夏季代煎药液储存小贴士》，内容包含“冷藏保存不超过7天”“取用时避免反复升温”等实用内容，目前已随所有代煎订单同步发放。家住徐汇区的王阿姨本周特意致电反馈，之前她担心高温下药液变质，看了小贴士后按照要求冷藏保存，药液口感、效果都没问题，这次周会上客服部也将这个案例同步给了所有接线人员，方便后续给同类用户做解答。

针对复盘中发现的小问题，中药代煎中心也明确了下周的调整方向：一是在每单代煎药液的外包装上增贴醒目的“2-8℃冷藏保存”提示贴，进一步降低用户储存失误的概率；二是给所有配送员的急救包额外增配2支藿香正气水，应对持续高温下的户外作业风险；三是针对60岁以上的老年代煎用户，新增配送后24小时内的电话回访环节，确认药液储存情况，及时解答使用疑问。

本次周会全程没有空泛的口号，所有讨论都围绕具体数据、实际问题展开，调整后的措施也都是可落地的细节。作为服务上海市民中医药需求的重要节点，中药代煎中心将持续以务实的态度，把高温天的各项保障措施落到实处，让每一袋代煎药液都安全、准时送到用户手中。