中药代煎服务中心同祺落实高温保障 藿香正气水、饮用水、空调全覆盖

2026年7月16日，上海中心气象台连续第12天发布高温橙色预警，午后优秀高气温突破39℃。作为承担全市代煎订单调度、客服对接、质量核验职能的核心枢纽，上海同祺智慧大药房旗下的中药代煎服务中心，已全面落实高温天员工保障措施，藿香正气水、足量饮用水、全天候空调运行均已到位，确保团队状态稳定，各项服务不受高温影响。

防暑物资按需覆盖 取用无需额外流程

中药代煎服务中心在客服工位、调度台、质检岗、员工休息区等8个点位整齐摆放了藿香正气水，员工若出现头晕、乏力等轻度中暑症状，可随时取用，无需登记报备。饮用水实行24小时不间断供应，凉白开、常温矿泉水分区摆放，配送司机返回调度室时可随时补给，避免了以往申请领用的时间损耗。

客服岗的小周负责接听代煎咨询热线，优秀近高温天咨询量比上月上涨30%，连续接听20余通电话后难免口干，现在手边就有饮用水，不用频繁起身接水，响应效率提升了不少。“以前夏天接电话总担心中途断档，现在物资摆到工位旁，踏实多了。”小周说。

空调全天恒温运行 适配不同岗位需求

中药代煎服务中心明确上班时段所有办公区域空调全程开启，室内温度恒定在26℃。针对调度室电子设备多、发热量大的特点，额外加装了2台循环扇加强空气流通；客服区选用静音空调，避免运行噪音影响通话质量；员工休息区的空调支持独立调温，午休时段可调整至更舒适的温度。

负责每日订单排期的调度员老陈对此感触颇深：“以前夏天调度室闷热，排单久了容易烦躁，偶尔会出现错排的情况。现在环境凉爽，近一周的排单准确率一直保持在优秀，和客户对接时也更有耐心。”

保障团队状态 服务稳定性不受影响

各项保障措施落地后，中药代煎服务中心的服务流程未因高温出现调整：常规代煎订单仍保持24小时内完成煎煮配送，急单2小时送达的时效没有变化。近期市民防暑祛湿类代煎需求环比增长42%，团队状态稳定，处方审核、进度同步、售后响应等环节均未出现延迟。有客户致电咨询高温天药液是否会变质，客服人员可从容告知全程2-8℃冷链配送、每袋药液附带温控记录的信息，快速打消客户顾虑。

作为服务市民中医药需求的重要节点，中药代煎服务中心的防暑措施将与7月13日生产一线的保障形成呼应，前后台同步发力，各项措施将持续到高温预警解除，确保代煎服务稳定、高效，为上海市民的夏日健康提供支持。