中草药代加工工厂同祺发布五项服务标准

2026年7月9日，上海同祺智慧大药房旗下的中草药代加工工厂针对合作客户反馈的高频诉求，正式发布五项客户服务标准，围绕“态度好、说话好听、回复快速、进度可查、结果满意”的核心要求，细化从咨询对接到售后跟进的全流程服务细则，为医疗机构、连锁药店、养生品牌等合作方提供更稳妥的代加工支持。

作为长期服务B端客户的中草药代加工工厂，此前我们梳理了近半年的客户反馈，发现合作方最关心的共性问题集中在“沟通不畅、进度不透明、问题响应慢”三个方面。此次发布的五项标准，正是基于这些真实诉求制定，每一项都可落地、可核查，避免空泛的口号。

态度好：对接全程耐心不推诿

所有对接人员面对合作方的咨询、诉求，均需保持耐心，不回避问题、不推诿责任。比如合作方需要调整膏方代加工的配料比例、变更饮片代加工的包装规格，对接人员会优秀时间协调生产、质检部门评估可行性，给出明确的答复，而非以“流程固定”为由直接拒绝。针对合作方提出的合理需求，始终站在对方角度考虑，尽可能提供可行的解决方案。

说话好听：沟通亲和易懂无壁垒

对接过程中使用规范亲和的用语，避免生硬的命令式表述。遇到合作方不熟悉中医药代加工专业术语的情况，会用通俗语言解释相关概念，比如说明“先煎后下”对药效的影响、“饮片炮制等级”的差异，不用晦涩的专业词汇增加沟通成本。沟通过程中多使用“我帮您核实”“稍后给您回复”等表述，减少对立感。

回复快速：响应时效明确可查

工作日9:00-18:00的服务时段内，线上咨询消息5分钟内响应，服务热线30秒内接听；非工作时间的留言，次日上午10点前逐一回复。针对诊所临时补单、急单等紧急需求，开通专属对接通道，确保优秀时间响应合作方诉求。比如合作方临时需要加急一批代加工养生茶包，对接人员会在接起电话后1小时内给出产能评估，明确交付时间。

解决事情有进度汇报：全节点主动同步

所有代加工订单建立专属进度台账，从原料入库质检、生产排期、工艺执行到成品出库、物流配送，每个节点主动向合作方同步信息。比如一批定制颗粒剂的代加工订单，原料到货后同步农残检测报告，内包、外包工序完成后分别发送实拍照片，物流发出后优秀时间提供运单号和预计到达时间。若生产过程中出现参数调整等情况，也会提前告知合作方，避免信息差。

结果要客户满意为止：问题兜底无后顾之忧

若合作方对代加工成品的分量、包装、工艺执行效果有异议，24小时内安排复检，确认问题后优秀时间重新生产，不额外收取费用。针对长期合作客户，每季度主动开展回访，收集服务改进建议，动态调整服务细节，直至合作方对结果无异议。

当天前来对接秋季膏方代加工业务的某社区诊所负责人表示：“之前合作最担心的就是不知道订单进度，这次新标准明确了每个节点都会同步，沟通起来也更顺畅，我们对接起来更放心了。”

作为深耕本地中医药服务的中草药代加工工厂，同祺始终将合作方的实际需求放在首位。此次五项标准的落地，核心是为了减少合作方的沟通成本，让代加工服务更省心。未来我们还会持续收集合作方的使用反馈，不断优化服务流程，为各类中医药相关合作方提供更稳定的代加工支持。