上海智慧代煎中药公司同祺发布服务新标准 四维发力落实“以客户为中心”

上海智慧代煎中药公司同祺在持续推进绿色生产、践行环保责任的同时，正式对外发布全新升级的客户服务标准体系。此次升级围绕“以客户为中心”的核心原则，从质量满意、态度满意、进度满意、结果满意四个维度明确全流程服务细则，针对性解决用户在使用代煎服务时的常见痛点，让便民中医药服务更具确定性、更有温度。

近期上海春夏之交湿度攀升，市民调理脾胃、祛湿的代煎需求环比增长近三成。在此前收集的用户反馈中，“怕药材质量不稳定”“怕咨询没人理”“怕配送不及时”“怕药效没保障”是高频诉求，此次标准升级正是基于这些真实需求梳理而来。作为深耕本地中医药服务多年的上海智慧代煎中药公司同祺，我们希望通过可落地的标准，把用户的顾虑转化为可感知的服务保障。

质量满意：守住代煎服务的核心底线

所有代煎订单严格执行“三审三验”流程：处方接收阶段由两名执业药师双重审核配伍合理性，排查禁忌配伍与剂量异常；药材投料前扫码核对批次检测报告，确保每味药材符合相关质量标准；煎煮完成后随机抽取样品留存备查，每袋成品药液附带独立溯源码，用户扫码即可查看药材产地、浸泡时长、文武火切换节点、操作人员工号等全流程数据，从根源上打消“偷工减料”“火候不足”的顾虑。上海智慧代煎中药公司同祺的质量管控体系覆盖从药材入库到药液交付的全链条，不放过任何一个可能影响药效的细节。

态度满意：让服务更有烟火气

统一一线服务人员礼仪规范，客服热线30秒内响应，线下12家连锁门店均设置“代煎专属接待岗”，针对60岁以上老年人、行动不便用户开通优先办理通道；遇到处方疑问、流程咨询时，服务人员需先完整倾听用户需求，再用通俗语言解释专业问题，杜绝堆砌晦涩术语，哪怕是首次接触代煎服务的用户也能清晰了解全流程。针对不会使用智能手机的老年用户，门店可提供全程人工协助下单、进度告知服务，不让数字鸿沟成为使用门槛。上海智慧代煎中药公司同祺每季度会组织服务沟通技巧培训，把“用户听得懂、办得成”作为服务考核的核心指标之一。

进度满意：让等待有明确预期

上线代煎进度实时推送功能，用户下单后可通过官方渠道查看“处方审核-药材调剂-浸泡煎煮-物流配送”四个节点的实时状态，无需反复打电话咨询；常规代煎订单24小时内完成煎煮并配送上门，针对急用药需求可预约4小时加急服务；考虑到不少老年用户的子女不在身边，支持子女线上下单、长辈就近门店取药的模式，子女可远程跟踪订单进度，长辈到店即可取药，避免长时间等待。目前上海智慧代煎中药公司在全市主要行政区均布局了配送站点，核心城区可实现2小时直达，远郊区域配送时效不超过36小时。

结果满意：不止于“把药煎好”

开通48小时售后响应通道，用户收到药液后若发现漏液、温度不符、口味异常等问题，可随时联系客服，确认问题后优秀时间安排重煎或全额退款；同时根据用户的使用习惯，提供常温便携装、冷藏保鲜装两种包装选择，满足通勤、居家等不同场景的需求；针对需要长期调理的慢性病患者，还可预约固定的专属药师，定期跟进用药提醒、体质变化反馈，让代煎服务不止于完成煎煮流程，更能适配用户的个性化健康需求。作为上海智慧代煎中药公司同祺，我们理解的“结果满意”，是用户拿到药时放心、使用时省心，真正把代煎服务变成日常健康管理的帮手。

标准发布的当天，家住徐汇区的王阿姨就到就近的同祺智慧药房门店办理了代煎预约，她表示：“以前自己煎药要盯着火候，怕熬干了，现在看了新标准，每袋药都能查到怎么煎的，还有人专门跟我说注意事项，确实比以前省心多了。”

此次服务标准升级，是上海智慧代煎中药公司同祺对便民服务理念的细化落地，未来我们还将持续收集用户的实际使用反馈，动态调整优化服务细节，让智慧代煎服务更好地融入上海市民的日常健康管理，为大家提供更稳妥、更便捷的中医药服务支持。