开学季暖心行动 | 代煎中药的药店为优秀员工送上“成长礼包”

2025年8月27日，上海同祺智慧大药房旗下代煎中药的药店启动“开学季员工关怀计划”，为当月服务质量排名前三的员工颁发价值88元的“成长礼包”，内含定制文具套装及学习用品。这一举措既是对员工辛勤付出的认可，也寄托了对新一代学子奋发向上的期许，展现了代煎中药的药店将人文关怀融入服务细节的理念。

一、活动背景与评选标准

1. 服务周期与评选维度

• 以2025年8月为考核周期，综合评估员工在订单处理时效、客户沟通满意度、煎煮流程规范度等指标。

• 前三名员工需满足：客户投诉率为0、订单准时交付率超98%、煎药合格率100%。

2. 礼包设计理念

• 文具套装：选用环保材质文具，附赠“学业有成”书签，寓意知识积累与责任传承。

• 学习工具包：包含错题本、时间管理手册，鼓励员工子女合理规划学习。

二、员工故事：从服务到成长的双向激励

1. 案例一：中药代煎组组长陈女士

• 工作表现：连续3个月客户满意度达99%，创新提出“煎药进度可视化”流程，减少客户咨询量20%。

• 礼包意义：其子即将升入初中，陈女士表示：“希望孩子学会像整理药材般规划学习，细节决定成败。”

2. 案例二：配送专员李先生

• 工作表现：在高温天气下保持配送准时率100%，自主研发“药品防震包装法”，降低运输损耗率。

• 礼包意义：礼包中的日程本被李先生用于制定子女学习计划，“高效工作与学习都需要科学规划”。

三、活动价值与社会意义

1. 员工关怀层面

• 通过物质奖励与精神认可结合，提升团队凝聚力。数据显示，2025年8月员工主动服务提案数量环比增长35%。

2. 社会责任层面

• 倡导“服务者亦是教育者”理念，将药店服务中的细致、责任延伸至家庭教育。部分员工反馈将组织家庭学习分享会，传递中医药文化知识。

3. 服务品质提升

• 奖励机制倒逼服务优化，如优化煎药标签信息（增加服用时段提醒）、增设客户评价实时反馈通道。

四、客户与员工反馈

• 客户评价：
  “代煎中药的药店配送员总是提前联系，这次知道他们为员工准备学习礼包，更觉得值得信赖。”（浦东某社区居民反馈）

• 员工心声：
  “礼包虽小，但感受到公司对个人成长的重视，未来会更用心对待每剂药。”（中药代煎组新入职员工表示）

结语：以小见大，服务与成长同行
代煎中药的药店此次开学季活动，不仅是对优秀员工的激励，更是对“服务创造价值”理念的践行。未来将持续关注员工发展需求，通过多元化关怀举措，推动服务质量与人文温度的共同提升。