2026年2月5日，农历腊月廿八，距离春节仅剩10天。作为上海冬季膏方调理优质厂家，上海同祺智慧大药房连锁有限公司旗下膏方生产中心内，一场以“春节收尾、节前攻坚、复工蓄力”为主题的安排计划会正在召开。会议围绕“确保节前订单交付、保障生产安全、优化客户服务”三大核心，部署各部门具体工作，为全年服务画好圆满句号，也为节后复工筑牢基础。
一、工作目标：节前收尾“三确保”
本次安排计划以“平稳过渡、责任到人”为原则，明确三大目标：
确保订单交付：完成2月剩余膏方订单生产（含定制膏方、诊所专属膏方），保障客户节前收货；
确保生产安全：完成设备检修、仓储盘点、安全隐患排查，杜绝节前忙中出错；
确保服务延续：通过客户回访、需求预判，为节后复工积累服务优化方向。
作为上海冬季膏方调理优质厂家，同祺始终将“按时交付、品质如一”作为服务底线，此次收尾工作正是对这一承诺的践行。
二、具体工作安排：分部门攻坚任务
（一）生产部：产能调配与节前收尾双推进
订单优先级管理：梳理2月剩余订单，按“诊所紧急备货＞个人定制膏方＞常规调理膏方”排序，优先保障医院、中医诊所的节前备货需求（占比约40%）；
设备检修计划：2月6日-8日，对熬膏锅、灌装线、包装机进行全面检修，重点排查温控系统、密封装置，确保节后复工零故障；
原料库存盘点：2月9日前完成冬季常用膏方原料（如阿胶、熟地黄、核桃仁）库存清点，对易损耗品种（如蜂蜜、冰糖）追加5%备货，避免节后断供。
（二）质量部：全流程质检与记录归档
成品抽检强化：对节前生产的每批次膏方，增加“稠度、口感、包装密封性”三项抽检（抽检率从常规的20%提升至30%），不合格品立即返工；
质检记录整理：2月7日前完成1月以来所有膏方质检报告归档，按“原料批次-生产日期-客户反馈”分类存储，便于节后追溯；
客户特殊需求复核：针对定制膏方（如低糖款、儿童款），再次核对客户处方与成品标签，确保“一人一方”精准匹配。
（三）物流部：时效保障与库存预警
节前配送调度：2月8日-10日，对上海本地订单启用“同城直达”配送，避开春节前物流高峰；对偏远区域订单，提前与客户确认收货时间，提供“节后优先发”选项；
仓储环境检查：2月6日对冷藏库、常温库进行温湿度校准（冷藏库保持2-8℃，常温库≤25℃），确保膏方在库品质；
应急配送预案：预留2辆备用配送车，应对突发订单加急需求（如客户临时调整收货地址）。
（四）客服部：客户回访与需求收集
节前回访计划：2月5日-7日，对1月下单客户进行电话回访，重点了解“膏方服用体验、节后调理需求”，记录客户对包装、配送的建议；
服务信息公示：在官网、公众号更新“春节服务时间”（2月11日-17日仅接紧急订单，2月18日全面复工），避免客户误解；
投诉快速响应：设立节前投诉专线（021-57480038转3），确保客户问题2小时内响应、24小时内解决。
（五）行政部：值班安排与安全保障
值班表制定：2月11日-17日安排生产、质量、客服各1名骨干值班，负责处理紧急订单、设备巡检、客户咨询；
安全大检查：2月6日对厂区电路、消防设施、仓储区域进行全面排查，重点清理煎药车间易燃物（如药渣、包装纸）；
员工关怀：为值班员工准备春节礼包（含热饮、应急药品），确保节前工作氛围温暖有序。
三、保障措施：责任到人，协同推进
例会机制：2月5日-10日，上海冬季膏方调理优质厂家17:00召开部门负责人短会，汇报当日任务进度，协调解决堵点（如原料临时短缺、配送路线调整）；
责任清单公示：将各部门任务、责任人、完成时限制成看板，张贴于生产中心大厅，接受全员监督；
应急预案准备：针对“原料临时缺货、设备突发故障、物流延误”等场景，提前制定替代方案（如协调备用供应商、启用人工灌装线）。
结语：以收尾之实，筑信任之基
作为上海冬季膏方调理优质厂家，同祺的春节收尾工作，不仅是对订单与服务的负责，更是对“健康守护”初心的践行。从生产线的精准调控，到物流车的星夜兼程，从客服的耐心回访，到行政的细致保障，每个环节都凝聚着“以客户为中心”的务实态度。
节前收尾是终点，更是新起点。同祺将以此次计划为序，在节后复工中继续以匠心守品质，用服务暖人心，让上海冬季膏方调理优质厂家的口碑，在岁岁年年的健康守护中愈发坚实。
